今年年初以来，蛟河市推行"好差评"机制，累计收到服务评价258013条，好评率达99.9%，差评整改率100%。将办事评价权交给群众，倒逼相关职能部门服务群众提质增效。
该机制实行“线下+线上”双线闭环管理，让群众的指尖决定服务质量。在线下，蛟河市政务服务大厅设置智能评价终端，办事群众可对工作人员的“服务态度”“办事效率”“流程便捷度”等指标进行星级评分，评价数据实时同步至监督平台；在线上，蛟河市在社保、医保、公积金、税务、民政、市场监管等高频使用的政务服务系统中增设“评价”功能，群众网办业务完结后自动弹出评价页面，实现“办结即评”。
该机制意在实现双向赋能效应。“好差评”工作机制的推行，搭建起了群众与政府部门之间沟通的桥梁，群众的意见和建议能够及时传递到政府各相关部门，促使其及时了解自身不足，精准改进工作。
通过对收集到的25.8万余条评价数据的分析应用，蛟河市政务服务改革实现了三个方面的精准破题：一是流程再造。事项办结时限不断压减，压减比例达81.59%，办事材料不断压减，实现2932类材料免提交。二是优化服务。实时评价促进政民互动，实现服务的迭代升级。针对复杂难办事项和特殊群体需求，设置“办不成事”窗口和“领办代办”窗口，进一步提升政务服务质量。三是人才激励。“好差评”结果纳入考核评价体系，评价结果与政务服务工作人员考评内容挂钩。
原标题：蛟河市：推行政务“好差评”机制 服务群众提质增效
来 源：雾凇融媒
编 辑：许 杨
初 审：马 佳 杨 冰
复 审：闫兴刚
终 审：刘耀东
总监制：李堂东
